原标题：你们学校的线上课家长不满意，是你太菜还是家长太作？一个思维解决根本问题！
近日，“北京4月6日大学、中学开学，4月20日小学、幼儿园开学” 的消息在多个微信群和朋友圈流传。对此，北京市教育委员会官方微博“北京市教委”于11日晚发布消息称：北京市委教育工委、市教委明确表示，这是一条虚假信息。
北京开学时间仍要视疫情发展来定。请大家以官方权威发布为准，未经核实的信息不要相信也不要转发。
随着这一则辟谣新闻的发布，“史上“最长寒假”何时能结束？何时可以告别网课，开学复课？”愈加成为全国老师、家长、学生关心的问题，更是教培行业从业者最关心的话题。
随着疫情出现积极好转，部分地区已经部署错峰开学，逐渐恢复正常教学秩序。
青海
3月9日，青海第一批高中、中职学校迎来开学，青海成为今年春季全国第一个学校开学的省份。
贵州
贵州省确定高三年级和初三年级学生3月16日正式开学，其他学段、高中初中其他年级开学时间将视下一阶段疫情防控情况，经科学评估后再行确定。
西藏
西藏各级各类学校2020年春季学期延期到3月下旬开学，具体时间根据疫情发展进行统筹。3月20日前，全区各级各类学校（含民办学校和培训机构等）暂不开学，一律不准开展线下教学活动、集体活动、培训活动。
山西
山西全省高三年级按照3月25日开学做准备，中考时间原则上顺延一个月左右。高校本科、硕士、博士应届毕业生的开学，参照高三年级做法，按照4月初开学认真进行准备。其他年级开学事项视疫情研判决定后，提前一周通知。小学、幼儿园原则上在疫情解除后开学。
虽然部分省市已经安排开学，但大部分省市仍然处于待命状态，开学时间无法确定，这在某种程度上预示着在未来几个月时间，学生线上上课的状态还会持续。那在学生上网课的最近一段时间，家长最关心的是什么呢？
根据中国青年报社社会调查中心对1923名中小学生家长进行的一项调查显示，47.7%的受访家长认为孩子在线学习效果好，40.3%的受访家长觉得一般。高三学生家长对孩子在线学习效果不满意的比例最高。|K12行业观察
对于当前的在线学习模式，家长普遍关心孩子的学习效率和上课状态。
寒假开始，随着疫情的蔓延，大部分机构开始转型线上授课，但效果却天差地别，核心原因其实在于你是否抓住了家长的核心需求，在用产品经理的思维解决家长遇到的问题。
今天我们来聊一聊，教培行业的产品经理该怎么应对本次疫情：
l 教育机构在疫情之前并没有产品经理的概念，疫情之中和之后如何拥有产品经理的能力？
l 教培机构产品经理思维模型，如何运用逻辑来找到问题解决方案，通过标准化流程产出结果？
一.机构在疫情之前没有产品经理的概念，
疫情中后期如何拥有产品经理的能力？
我们从一首古诗开始，这首诗是宋代王安石写的《元日》，诗的内容是这样的：
元日
爆竹声中一岁除，
春风送暖入屠苏。
千门万户瞳瞳日，
总把新桃换旧符。
在这首诗里有三个关键词：
“一岁”在古代代表一年过去了，在下一年到来的时候一个节日，也就是过年；
“屠苏”是过年的时候喝的一种酒，叫屠苏酒；
“旧符”是指桃符，挂在门上用来辟邪的，过年的时候，人们会把去年的桃符拿下来换上新的桃符，就像现在每年过年贴春联一样。
啥意思？
1仪式，就是需求
“一岁”也就是过年，其实代表一种仪式。所谓仪式就是需求，为什么说“一岁”是需求？因为过年慢慢的变成了中国人的习惯，每年到这个时间，不需要任何人的督促，大家就会自发去做这件事，如果没有做这件事，我们的生活里好像就少了点什么。
2道具，就是产品
过年要喝屠苏酒，这个屠苏酒相当于是过年的一种工具，这个就是产品，就像在过年期间要吃的年夜饭一样，是过年的一种象征。
3符号，就是营销
一个好的产品必须是可识别的，符号实际上的意思就是营销，我们一定要把营销绑定在仪式的气氛上。
比如过年期间，大家都喜欢使用红色的东西，代表喜庆，把家里里外外用红色的贴纸、对联、窗花装饰好，家里每个人穿着红色的新衣服，就有过年的气氛了。
所以，一个产品的设计首先要客户满足需求，还有必须实用，是个道具，最后必须还要有符号，绑定大众情绪，能让大众容易理解接受。
拓展一下：
1什么是需求？
需求其实是一个缺口，或者说需求是一个差值。作为产品设计者，这样一个时间段必须站在客户的角度去思考问题，做减法。
比如在疫情期间，政策发生什么变化，哪些是对我们的客户有影响的，该怎么调整应对策略等等。所以找需求就是换位思考，站在客户的角度去想需要什么。|K12行业观察
2什么是产品？
客户对产品的需求有了，也就是减法之后产生了缺口，出现了差值，接下来我们要做的就是帮客户把这个差值补上，把需求变成一个能让客户感知到的物品，根据客观的情况，赋予这个物品价格，这样一个产品就产生了。一旦这个产品被交易出去之后，产品变成了商品。
所以产品最核心的是能补充客户的真实需求这个缺口，而且必须是一个可感知的东西，比如文字版的资料，或者电子版的海报，或者微课。
3什么是营销？
很多人把营销和销售放在一起比较，这是不对的。营销和销售相比，如果营销是地球，销售就是足球。
营销更多地在“营”，营销是要把产品符号化，带动概念，炒作话题，产生热点，绑定大的仪式。
销售，就是一个开单，谈单，逼单和关单的过程，更多地是宣讲或者谈判的方式来促成成交。
总结一下，一个优秀的产品经理，思维模式分为三个方面：
第一，产品经理要学会做需求减法。通过头脑风暴或者自己思考的方式来做需求减法。
第二，产品经理能把这种需求减法产生的差值具体化，用文字、图片视频等等的方式呈现出来，定好价格就可以放到货架子上去卖。
第三，产品经理要具备寻找热点事件的能力。拥有这个能力，才能持续帮助客户补充缺口。因为就是你的产品很好，但是不绑定的热点，宣传不出去，那就没有意义了，别人不知道也不会觉得你很好，推广会非常艰难。
二.产品经理如何运用逻辑找到问题
解决方案，通过标准化流程产出结果？
疫情是摆在培训机构的管理层面前的一道难题，这样的一个问题需要靠产品经理解决。
如果你的机构没有产品经理，在面对突发情况时会非常慌张，但如果你的机构有产品经理，那么产品经理的思维逻辑和方式就为了处理问题而存在的。
以疫情初发的时候我们的做法为例，给大家伙儿一起来分享我们是怎么去解决这样的一个问题的。
Step 1关注官方新闻
在疫情开始的时候，我们首先关注了教育部在1月27号当天晚上的五点半到七点的一场直播，内容讲的是北京教委关于疫情影响下北京的政策调整。我们的团队一边听一边做笔记，最后做了2w+字的笔记。
Step 2找差值
为何需要记录直播内容？目的实际上的意思就是找差值。
在直播过程中，北京教委的发言人讲了很多内容，作为北京的教培机构从业者，这些内容对我们来说都是非常多的，那大家想一想家长呢？
可想而知，对于北京教委发布的这些内容，家长是一定有需求的，但很难去梳理清楚，这实际上的意思就是差值。所以我们就要去帮家长补上这个差值。|K12行业观察
列举几个我们找到的差值：
1、大学招生，高考招生会受到什么影响？
2、高中招生，中考招生会受到什么影响？
3、初中招生，小升初会受到什么影响？
4、高三学生，如何准备应对高考，不管有没有疫情，都该怎么样去做？
5、初三学生，如何准备应对中考，不管有没有疫情，都该怎么样去做？
6、课程暂停，寒假没有线下辅导班，学生如何在线上学习，该学哪些内容，很多学生不接受线上的形式，每个年级最少要学完哪些知识？
……
这样的问题还有很多，就不一一列举了。
Step 3问题归类
当我们发现这样一些问题之后，就对发现的所有问题进行归类。归类后我们发现这样一些问题其实分为三大类：政策信息、知识总结和学习规划。也就是说之前找到的几十条差值，最后总结出来就是这三大内容。
Step 4制作寒假服务产品
根据上面总结出的三大内容，我们就制作出来了寒假服务产品。
1政策信息
制作出20讲的政策讲解课程，每周2讲，不管有没有疫情，讲座永不停歇。
2知识总结
从一年级到高三，给学生发放免费的知识总结的资料，组织线上的知识点讲解和作业答疑。
大家要注意，并不是因为有疫情才去做这些事情，其实这些事情早就应该做了，但是之前大家都不重视，现在出现的疫情成为了做这些事情的催化剂，我们才开始重视，去执行落实这些事情。
3学习规划
学习规划很重要，在假期期间，学生一定要有学习规划表，同时，还要进行打卡监督。
最近一段时间，培训机构的辅导老师一定要比平时更关注学生的学习，让家长感觉到我们的认真负责。
另外，在最近一段时间也需要去配合家长管理学生的心态和习惯，如果现在不管理的话，他的学习节奏、学习意愿和学习热情都会削减，那在未来的竞争当中，其他人不可能因为现在的疫情同情谁，原谅谁，把机会白白给出去。|K12行业观察
Step 5运作服务产品，稳住老生，引流新生
操作步骤，分为三步：
1老生免费收听，新生收听设置门槛
对于老生来说，这是一个提升粘度的机会，对于新生来说，这是一个聚集流量的活动。新生收听的门槛可以是组团优惠或免费收听，比如1个人10元，那3人成团的话每个人只需2块钱，8人成团就可以免费进群收听。
2设置销售规则
将销售团队分成不同的组别，把业绩考核的目标调整为流量考核，奖励新增流量。
因为我们的主要目标是引流，在疫情期间，很少有机构的销售能成交出业绩，所以这段时间销售的目标都要调整到做流量上来，原来销售每签一个单是拿走相应提成，现在就可以流量每增加一个人拿走相应提成，这样调整之后，我们的销售团队不但可以参与进来，还能发挥巨大的作用。
3建立线上微信群，统一文案海报的转发时间，时刻引流增粉
线上获取的流量，一定要拿到个人微信号或者电话号才是有效的，然后把这些流量放在一个个线上微信群中，对我们的产品，提前规划设计好文案和海报，定好转发时间，按照一定节奏在群内发送活动文案和海报，做到随时随地引流增粉。
这就是我们运作一个服务产品的步骤。
Step 6设计寒假在线直播课程的教学产品
很多机构在开线上课的时候照搬线下那一套，但效果并不理想，这是怎么回事？
原来的线下教学产品我们使用的是讲义、学案、出门考、进门考、回家考和满分笔记，想在线上课时把这些生搬硬套进行使用，是行不通的。
在之前讨论线上如何做好教学的时候我们说过，线上产品一定要由思维导图、讲义、练习题、录课视频和还课单组成的。
接下来我们按这种方式对教学产品做调整，保证线上授课有统一的节奏。线上课是时间流，不是老师想讲多少就讲多少，线上课有时间限制，老师必须在有限的时间内给学生在完成一个个任务的感觉，学生每学完一个知识点，就像完成了一个升级打怪的任务，而不是老师填鸭式教学，强硬灌输给学生。
之前见到一位老师，线上教学就是大型直播翻车现场，他在一次直播课上，两个小时还没讲完一个知识点，最后学生、家长包括他自己都崩溃了，后果可想而知。
所以线上教学要注意节奏，利用教学产品能够在一定程度上帮助老师进行把控。
Step 7制作线上教学产品和服务产品使用手册
在我们完成线上教学产品和服务产品之后，就要开始使用手册制作，制作完使用手册后，把手册内容按照公众号文章的结构格式进行编辑，写成一篇公众号文章。
这个公众号文章，老师可以直接拿来学习，然后发送给家长，让老师指导家长，学生目前和下一阶段的学习规划和任务。这是提高家校沟通，提升老师专业度非常好的方式。同时，这个公众号文章由销售发给新生，目的主要是做品牌和口碑的传播。
Step 8组织线上教师过课和备课
课程已经搭建好之后，接下来的核心就是授课老师，保证上课质量，所以要组织线上的老师备课、录课。
线上授课，不是以内容为中心，而是以时间为中心，时间颗粒度很重要。线上高效的授课，其实是由12段教学流程组成的，这12段由12个10分钟组成。
第一段也就是第一个10分钟，是和学生熟悉的过程，也是让学生明确我到底要学什么，怎么学的过程，老师要发给学生一个课程的思维导图并进行讲解；第十二段，是检验本次课学习成果的时间，也就是填写还课单的时间。中间的10段，我们安排老师讲解5个知识点+5个例题。
知道了线上课的上课流程，在前期老师备课阶段，我们的师训内容就更清晰了。首先让每个老师都采用这种教学模式，把自己准备的课程内容讲5~8遍，在讲的过程中，一方面调整课程内容，一方面老师经过多次练习，就能形成一个稳定的上课节奏。
当老师掌握上课节奏之后，我们就把所有老师拉到一个群里，让大家统一过课。老师之间互相检验点评，提供改进意见，最后形成一套完整的教学流程。虽然每个老师的风格不一样，教学节奏也有一定差别，但背后遵循的逻辑是一样的，这样就能保证所有老师授课不会有太大的偏差。
Step 9不同人群服务负责人不同
做好的服务产品由老师统一发给老生，销售统一发给新生。在用服务产品推动服务的时候，服务对象不同，服务负责人也不同。
老生就让老师去沟通发送，由引流产品进来的新生就由销售去沟通。然后把新生和老生放到一个微信群里，一起再做服务。这样的一个过程就是释放正向口碑的最好时机，新生进来后，家长会感受到老生的热情，从老生家长中获取关于学校、老师的信息。
必须要格外注意的是，在这个群里，需要有一个意见领袖，也就是机构的死忠粉，来推动这些事情发生，更具有可信度。
Step 10边执行，边总结，边复盘
K12商学院研发的一系列课程，是因为我们自己在做学校，也帮助了很多其他的机构来度过疫情。
这样的一个过程中，我们所做的每一个项目，很重要的一个关门动作就是：边执行，边总结，边复盘。
根据我们做的这些事情，从执行中找方法，总结中攒经验，复盘中做升级，从而产出了一整套内容、工具和方法，形成完整的执行流程。
疫情过后，我们的工作模式肯定不会再回到以前的状态，不论是业务内容还是每个人的工作状态，都在经历这次疫情后有了翻天覆地的变化，未来的工作模式必定会在现有的基础上再次升级，经历过总结和复盘后升级的工作模式，必定更加适合公司的发展。
文中数据来源：中国青年报官网
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